La suspensión de la fecha 30 de la Primera B generó una intervención del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), debido a los efectos que tuvo para los asistentes al partido entre Cobreloa y Deportes Puerto Montt. El encuentro debía disputarse en el Estadio Municipal Zorros del Desierto, en Calama, pero quedó postergado cuando parte de los hinchas ya había organizado viajes y reservas para acudir al compromiso.
Solicitud de antecedentes a la ANFP
La Dirección Regional del Sernac de Antofagasta informó que oficiará a la Asociación Nacional de Fútbol Profesional (ANFP) para recabar información sobre las razones de la suspensión, las medidas de mitigación consideradas y las respuestas que recibirán los consumidores afectados. La actuación se produjo después de que se conocieran reclamos asociados a la cancelación y a los gastos realizados para asistir al duelo.
El caso involucra a seguidores de Cobreloa que habían coordinado pasajes aéreos, viajes en bus y alojamientos para trasladarse hasta Calama. La postergación de la jornada alteró esa planificación y abrió dudas sobre la recuperación de los montos desembolsados, especialmente en servicios contratados antes de la modificación del calendario.
“Cuando un evento deportivo se suspende o modifica sus condiciones esenciales, quienes compraron entradas tienen derecho a solicitar la devolución íntegra de lo pagado, incluidos los cargos por servicio”.
El subdirector del Sernac, Milo Rojas, explicó esa alternativa en conversación con Radio BioBio, según informó ADN. El organismo recordó que la devolución corresponde a quienes adquirieron entradas para un evento que fue suspendido o cuyas condiciones esenciales cambiaron.
Orientación para los hinchas
De acuerdo con la información entregada por el servicio, los afectados que no obtengan una respuesta oportuna de las empresas involucradas pueden presentar un reclamo ante el Sernac. Para ello se encuentra habilitado el número gratuito 800-700-100 y también existe la posibilidad de concurrir presencialmente a sus oficinas regionales.
- Organismo que oficiará: Dirección Regional del Sernac de Antofagasta.
- Destinataria: Asociación Nacional de Fútbol Profesional.
- Materias solicitadas: antecedentes de la suspensión, medidas de mitigación y respuestas para los hinchas.
- Derecho informado: devolución íntegra del valor de las entradas y de los cargos por servicio.
Cuestionamientos de los consumidores
La Organización de Consumidores y Usuarios (ODECU) también manifestó preocupación por el impacto económico de la medida. Su presidente, Stefan Larenas, sostuvo que los costos derivados de una decisión administrativa no deberían recaer sin reparación en quienes habían comprado servicios para asistir al partido. Además, planteó que las aerolíneas deberían facilitar cambios de vuelo sin costos desproporcionados para los pasajeros afectados.
| Partido afectado | Estadio | Situación |
|---|---|---|
| Cobreloa-Deportes Puerto Montt | Zorros del Desierto, Calama | Fecha 30 suspendida |
La ANFP deberá entregar al Sernac los antecedentes solicitados sobre la cancelación y las medidas destinadas a los hinchas. Mientras tanto, el organismo de protección al consumidor reiteró que quienes compraron entradas pueden gestionar la restitución total de lo pagado mediante los canales disponibles.
