El Instituto de Previsión Social (IPS) puso en funcionamiento un Centro de Atención Virtual de ChileAtiende en el Hospital Santa Elisa de San José de Mariquina, en la Región de Los Ríos. La instalación es la primera de este tipo que el organismo habilita dentro de un hospital en Chile y busca facilitar el acceso a trámites y orientación previsional para pacientes, personas en tratamiento y la comunidad que concurre al recinto.
La iniciativa comenzó a operar mediante una coordinación entre el establecimiento asistencial, respaldado por el Servicio de Salud Los Ríos, y la dirección regional del IPS. La implementación fue presentada el 11 de noviembre de 2026, durante una actividad en la que participaron representantes del instituto, del hospital y de la Secretaría Regional Ministerial del Trabajo y Previsión Social.
Atención dentro del recinto asistencial
El hospital recibe actualmente entre 300 y 400 personas cada día. Para atender consultas y gestiones de ChileAtiende, el centro dispone de un módulo que funciona de lunes a viernes, entre las 8:00 y las 17:00 horas. Funcionarias del establecimiento fueron capacitadas por el IPS para apoyar a los usuarios en el uso de la plataforma digital y en la conexión con los servicios correspondientes.
El director del Hospital Santa Elisa, Pablo Marquardt, explicó que el sistema incorpora un computador móvil. Esta modalidad permite trasladar el servicio hasta las salas donde permanecen hospitalizados los pacientes y también al sector de diálisis, de acuerdo con las necesidades de atención dentro del recinto.
- Ubicación: Hospital Santa Elisa de San José de Mariquina.
- Horario: lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 horas.
- Apoyo: funcionarias del hospital capacitadas por el IPS.
- Atención hospitalaria: el equipo puede trasladarse a salas de hospitalización y al área de diálisis.
Durante la ceremonia, la subdirectora de Servicios al Cliente de IPS-ChileAtiende, Paula Manque, destacó que se trata del primer Centro de Atención Virtual instalado por el organismo al interior de un recinto hospitalario del país. La seremi del Trabajo y Previsión Social, Denisse Merino, valoró que la medida acerque la atención de instituciones públicas a habitantes de distintas comunas de la región.
Nuevas dependencias en Lanco
La jornada también incluyó la inauguración de una nueva sede de ChileAtiende en calle Cóndor N° 172, en Lanco. El recinto fue acondicionado con criterios de accesibilidad universal y atenderá la demanda de la comuna, que registra más de 670 atenciones mensuales en esta área.
| Servicio | Comuna | Dato informado |
|---|---|---|
| Centro de Atención Virtual en hospital | San José de Mariquina | Primer CAV del IPS en un hospital del país |
| Nuevas dependencias ChileAtiende | Lanco | Más de 670 atenciones mensuales |
| Red nacional de CAV | Chile | 144 centros operativos |
Con la apertura del módulo hospitalario, el IPS informó que su red nacional alcanzó 144 Centros de Atención Virtual operativos. En Los Ríos, la medida se suma a la renovación del espacio de atención de Lanco, con dos puntos destinados a acercar los servicios previsionales y otras prestaciones públicas a usuarios que requieren apoyo presencial o asistencia para utilizar canales digitales.
